Se você tirar um dia de folga, sua operação continua rodando do mesmo jeito?
Aprenda a aplicar o Método Operação 40 para encontrar gargalos, desenvolver autonomia no time, eliminar desperdícios e usar automação e IA para buscar até 40% mais capacidade operacional antes de aumentar o quadro.
Curso online · Acesso por 1 ano · Suporte direto com especialistas
Você começa o dia com uma lista de prioridades. Então chega uma mensagem. Depois uma urgência. Um colaborador precisa de ajuda. Um cliente reclama. Uma aprovação está parada. O backlog aumenta. A reunião começa.
No fim do dia, você trabalhou muito. Mas teve a sensação de que gerenciou pouco. E amanhã a sirene toca novamente.
O cargo mudou, mas a rotina não.
Você virou supervisor, coordenador ou gestor, mas continua trabalhando como o analista mais experiente da equipe.
Quando a demanda aumenta, a primeira resposta costuma ser "precisamos contratar". Às vezes, precisamos mesmo. Mas antes existe uma pergunta que deveria ser respondida:
Quanto da capacidade que você já paga está realmente sendo utilizada?
Significa fazer o sistema desperdiçar menos da capacidade que elas já possuem. Contratar sem olhar para isso pode significar colocar mais pessoas dentro do mesmo problema.
Um método de gestão operacional para identificar onde sua operação está perdendo capacidade e construir um plano para absorver mais demanda sem depender imediatamente de novas contratações.
de demanda absorvida, com o time que você já tem.
A META QUE ORIENTA A JORNADA"Antes de colocar mais gente na operação, descubra quanta capacidade está escondida nas Pessoas, nos Processos e na Potência da tecnologia."
Maturidade, competências, aderência, autonomia, responsabilidades, concentração de conhecimento e dependência do líder.
A perguntaQuanto da capacidade do seu time se perde porque as pessoas certas não têm clareza, autonomia ou responsabilidade para executar e decidir?
Retrabalho, filas, etapas desnecessárias, aprovações, transferências, duplicidades e demandas simples percorrendo o caminho das complexas.
A perguntaQuanto da capacidade do time está sendo consumida por um processo que poderia ser mais simples?
Tecnologia, automação e Inteligência Artificial. Só depois de Pessoas e Processos.
A perguntaQuais atividades devem continuar humanas, quais podem ser automatizadas e onde a IA realmente aumenta a capacidade?
Deslize para ver os 3P →
Cada passo termina com uma entrega concreta sobre a sua operação.
Pare de gerenciar pela sensação de que "está todo mundo sobrecarregado". Demanda, capacidade, backlog, filas, gargalos, retrabalho e dependência do gestor.
EntregaMapa de Gargalos Operacionais 3PQuem executa, quem decide, quem valida, quem depende de quem e quais atividades continuam voltando para o líder.
EntregaPlano de Tração de PessoasPrecisa existir? Precisa acontecer assim? Precisa ser essa pessoa? E a lógica de Esteira Rápida × Esteira Lenta, para que uma demanda simples não percorra o fluxo de uma crítica.
EntregaFluxo Operacional V2Se tudo depende da memória de alguém, você não tem processo. Tem dependência. Padrões simples de execução, responsabilidade, decisão e acompanhamento.
EntregaKit Operação PadronizadaAgora, sim, automação e IA. Separe Humano × Automação × IA e retire trabalho repetitivo das pessoas.
EntregaMapa de Potencialização da OperaçãoAntes × Depois em volume, capacidade, produtividade, tempo, qualidade, retrabalho e dependência do líder. Quanto mais demanda sua operação absorve agora?
EntregaRelatório Operação 40 · Antes × DepoisOs conteúdos são liberados progressivamente para que você aplique entre uma etapa e outra.
"Assisti 32 aulas."
"Aqui estava minha operação. Aqui está o que eu mudei. E aqui está o resultado."
"Minha operação controla minha agenda."
Você começa entendendo onde sua operação realmente está.
"Agora sei onde estamos perdendo capacidade."
Você deixa de atacar sintomas e começa a encontrar causas.
"Minha operação começa a funcionar por desenho, não por improviso."
Você simplifica e padroniza como o trabalho acontece.
"A tecnologia trabalha junto com meu time."
Você utiliza automação e IA onde elas realmente fazem sentido.
"Eu não preciso apagar todos os incêndios. Eu consigo comandar o sistema."
Você passa a gerir capacidade, indicadores e melhoria contínua.
Módulo 00 e Módulo 01 liberados na hora
Um gestor tinha 8 pessoas trabalhando e 4 vagas abertas para completar uma estrutura planejada de 12 assistentes, com backlog em diferentes frentes. O caminho óbvio seria preencher as quatro vagas. Antes, analisamos a operação pela lógica que viria a se tornar os 3P.
Por questões contratuais e de confidencialidade, os dados internos dessa operação não podem ser publicados. O resultado de cada aluno depende do contexto, da equipe e da implementação.
"Antes de comprar capacidade nova, descubra quanta capacidade você está desperdiçando."
Executivo de Operações e Customer Experience · 15 anos
Liderei operações, suporte e atendimento em ambientes de alta demanda, especialmente no universo SaaS. Minha experiência passa por gestão de pessoas, processos, indicadores, CX, CS, produtividade, melhoria contínua, automação e Inteligência Artificial.
Mas existe uma coisa que veio antes de todas essas ferramentas: pessoas. Qualidade, produtividade e comprometimento dependem muito da forma como cada pessoa é liderada. Foi daí que nasceu o Líder Sem Apagar Incêndio: para transformar bons executores em líderes que constroem operações que funcionam sem depender permanentemente deles.
Promovidos por serem excelentes tecnicamente, descobriram que liderar exige outras competências.
Que continuam executando atividades que deveriam estar no time.
Já são referência na equipe e querem se preparar para a cadeira de liderança.
Atendimento, Service Desk e backoffice que convivem com alto volume de demandas.
Que perceberam que não conseguem continuar sendo o centro de todas as decisões.
Você precisa apenas estar liderando pelo menos uma pessoa ou se preparando para assumir uma posição de liderança.
Colocar a 11ª pessoa dentro de um processo ruim não corrige o processo. Você apenas passa a ter 11 pessoas convivendo com ele.
Pressão não cria capacidade. Se o problema está em retrabalho, prioridades ou centralização, pedir que todos "acelerem" aumenta o que você queria eliminar.
Automatizar um processo ruim não o torna bom. Pode apenas fazer o erro acontecer mais rápido.
Materiais de apoio interativos, preenchidos com os números da sua operação a cada módulo.
7 perguntas para estabelecer seu ponto de partida na Torre de Controle.
Demanda × capacidade, tempo do líder, sintoma → gargalo → causa e classificação 3P.
EXEMPLO ILUSTRATIVO
Níveis progressivos de autonomia por pessoa e atividade, para delegar sem abandonar.
Organize cada tipo de demanda no quadrante certo.
Critério de entrada, quem atende, tempo-alvo e regra de exceção para cada fluxo.
Padrão mínimo viável, matriz de responsabilidades, calendário de rotinas e painel de indicadores.
Um modelo de decisão reutilizável para definir onde cada etapa deve acontecer.
Os sete indicadores e o cálculo dos seus 40%, com o plano para o próximo ciclo.
Materiais de conclusão, apresentação dos resultados e continuidade da Operação 40, incluindo o Template de Case para mostrar o que você construiu.
Um espaço com outros líderes aplicando a Operação 40 nas próprias operações.
Para discutir a aplicação prática daquilo que você está construindo na sua operação.
Não é um atendimento terceirizado que conhece apenas a plataforma. Suas dúvidas sobre a implementação são respondidas por especialistas no Método Operação 40.
Imagine uma equipe de 10 pessoas. Se cada uma perde uma hora por dia com retrabalho, espera e atividades desnecessárias, são cerca de 200 horas por mês consumidas sem aumentar a entrega. Ajuste para a sua realidade:
Base: 20 dias úteis e 176 h/mês por pessoa. Não estou dizendo que toda operação tem 200 horas recuperáveis. A questão é: você sabe quanto a sua tem?
O número de pessoas acompanha a calculadora de capacidade escondida. Estimativa ilustrativa para comparação. Percentuais variam por regime e empresa; ajuste com o seu RH.
Se você recuperar capacidade suficiente para adiar essas contratações…
o investimento no Líder Sem Apagar Incêndio é 0,1% do custo dessas vagas.De R$ 697 por
R$297
à vista
ou 12x de R$ 30,87
Você tem 15 dias de garantia, conforme as condições da oferta.
Para solicitar, é preciso ter avançado na implementação até o Módulo 02: Diagnóstico Inicial, Mapa de Gargalos 3P e Plano de Tração de Pessoas preenchidos. O Módulo 02 é liberado na primeira semana.
Nos primeiros 7 dias, vale também o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, sem condições. Veja os termos completos.
Não. Esse é exatamente o contrário da proposta. O objetivo é buscar mais capacidade eliminando desperdícios, melhorando pessoas e processos e usando tecnologia, não aumentando a carga sobre o time.
Não. A IA aparece somente na etapa de Potência. Antes dela, você aprende a diagnosticar, simplificar e padronizar sua operação.
Sim. Dependência, centralização, retrabalho e falta de clareza também acontecem em equipes pequenas, e muitas vezes ficam ainda mais evidentes.
Não. Os 40% são o objetivo que orienta o método, sustentado pela experiência operacional que deu origem à Operação 40. O resultado individual depende do cenário, das oportunidades existentes e da aplicação de cada aluno.
Contrate. O método não existe para provar que toda contratação é desnecessária. Ele ajuda você a saber quando uma contratação é necessária e quando ela está compensando outro problema.
Não. O curso atende quem já lidera e profissionais que estão se preparando para a primeira posição de liderança.
Não. A Operação 40 trabalha com princípios de Pessoas, Processos e Potência aplicáveis a diferentes operações. O resultado depende do contexto, da equipe e da implementação.
Não obrigatoriamente. É possível aplicar com ferramentas gratuitas. Recursos pagos ampliam possibilidades, mas não são pré-requisito.
Você recebe imediatamente o Módulo 00 e o Módulo 01. Os demais módulos da jornada principal são liberados semanalmente até o Módulo 06, para que você aplique entre as etapas.
São 15 dias de garantia. Para solicitar, é necessário ter avançado na implementação até o Módulo 02. Os termos completos estão no checkout.
Você terá acesso ao treinamento por 12 meses.
Sim. Durante toda a jornada, suas dúvidas sobre a implementação do método são respondidas por especialistas no Método Operação 40.
Você começa o dia respondendo urgências. A equipe continua perguntando tudo. As decisões continuam esperando você. A demanda cresce. E a discussão volta a ser: "precisamos contratar mais alguém".
Mas agora você tem um sistema para encontrá-los:
R$ 297 à vista ou 12x de R$ 30,87 · Garantia de 15 dias
KET